Shipping policy

Chez PackLightPump, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des solutions de voyage innovantes directement à votre porte. Afin de vous garantir les meilleurs tarifs et d'éliminer les intermédiaires coûteux, nos produits sont expédiés directement depuis nos ateliers de fabrication partenaires situés à l'international.

1. Délais et Zones de Livraison
Nous livrons nos produits en France, en Belgique, en Suisse ainsi que dans toute l'Union Européenne.

France Métropolitaine : 8 à 15 jours ouvrés — Livraison GRATUITE

Belgique & Suisse : 10 à 18 jours ouvrés — Livraison GRATUITE

Reste de l'Europe : 12 à 20 jours ouvrés — Livraison GRATUITE

2. Traitement des Commandes
Une fois votre paiement validé, notre équipe logistique traite et prépare votre commande sous un délai de 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Dès que votre colis quitte le centre d'expédition, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé.

📍 Remarque importante sur le suivi : Les informations de suivi peuvent mettre 2 à 5 jours pour se mettre à jour sur les réseaux de transporteurs nationaux (La Poste, Colis Privé, etc.) après l'expédition initiale. Ne vous inquiétez pas, votre colis est bien en route.

3. Suivi en Temps Réel
Toutes nos commandes bénéficient d'un numéro de suivi actif. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis de l'entrepôt jusqu'à votre boîte aux lettres directement depuis notre page dédiée "Suivre ma commande" (ou sur des sites de suivi comme 17track).

4. Commandes Multiples
Si vous commandez plusieurs produits différents sur notre boutique, il est possible qu'ils soient expédiés de manière séparée en fonction de la disponibilité des stocks chez nos fabricants partenaires. Dans ce cas, vous recevrez des numéros de suivi distincts pour chaque colis.

5. Taxes, Droits de Douane et TVA
Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable. En conformité avec la réglementation européenne (IOSS), les petits colis expédiés en direct sont systématiquement dédouanés en amont par nos partenaires de transport pour vous éviter d'éventuels frais supplémentaires à la livraison. Dans l'éventualité extrêmement rare où des frais de douane vous seraient demandés par le transporteur, veuillez contacter notre support client.

6. Retards Éventuels & Force Majeure
Bien que la majorité de nos colis soient livrés dans les délais annoncés, des événements hors de notre contrôle (grèves postales, conditions météorologiques extrêmes, périodes de fortes affluences comme le Black Friday ou le Nouvel An, contrôles douaniers accrus) peuvent parfois rallonger le délai d'acheminement.

Si votre commande n'est pas livrée après 45 jours ouvrés, nous nous engageons à vous rembourser intégralement ou à vous réexpédier un produit gratuitement.

7. Nous Contacter
Une question concernant votre livraison ? Notre service client est disponible pour vous répondre sous 24h :

Par e-mail : support@packlightpump.com